Politica de Confidențialitate

Ultima actualizare: 30 ianuarie 2026

1. Introducere

swelvin respectă confidențialitatea datelor dumneavoastră personale și se angajează să protejeze informațiile pe care ni le furnizați. Această Politică de Confidențialitate explică cum colectăm, utilizăm, partajăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când utilizați serviciile noastre sau vizitați site-ul nostru web. Prin utilizarea serviciilor noastre, vă exprimați acordul cu practicile descrise în această politică.

Ne angajăm să respectăm toate reglementările aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) al Uniunii Europene și legislația română în vigoare. Această politică se aplică tuturor utilizatorilor serviciilor noastre, indiferent de locația geografică, dar acordăm atenție specială drepturilor și protecțiilor suplimentare pentru utilizatorii din Spațiul Economic European.

2. Informații pe care le Colectăm

Informații furnizate direct: Atunci când plasați o comandă sau vă contactați cu noi, colectăm informațiile pe care ni le furnizați voluntar, inclusiv numele complet, adresa de email, numărul de telefon, adresa de livrare și alte detalii necesare pentru procesarea comenzii dumneavoastră. De asemenea, putem colecta informații despre preferințele dumneavoastră de produs sau feedback-ul oferit.

Informații colectate automat: Când vizitați site-ul nostru, colectăm automat anumite informații tehnice prin intermediul cookie-urilor și tehnologiilor similare. Acestea includ adresa IP, tipul de browser și versiunea, sistemul de operare, paginile vizitate, timpul petrecut pe site și sursele de trafic. Aceste date ne ajută să înțelegem cum utilizați site-ul și să îmbunătățim experiența dumneavoastră de navigare.

Informații de la terți: Ocazional, putem primi informații despre dumneavoastră de la partenerii noștri de afaceri sau furnizorii de servicii, cum ar fi serviciile de livrare sau procesatorii de plăți, dar numai în măsura în care este necesar pentru furnizarea serviciilor solicitate și în conformitate cu consimțământul dumneavoastră sau cu alte baze legale aplicabile.

3. Cum Utilizăm Informațiile

Procesarea comenzilor: Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a procesa și îndeplini comenzile, pentru a vă contacta în legătură cu comanda dumneavoastră, pentru a facilita livrarea produselor și pentru a gestiona returnările sau schimburile. Aceasta include comunicarea cu serviciile de curierat și procesatorii de plăți pentru a asigura o experiență fluidă de cumpărături.

Comunicare și suport client: Vă contactăm pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră, pentru a oferi suport client și pentru a vă informa despre actualizările comenzii. De asemenea, putem utiliza informațiile de contact pentru a vă trimite comunicări importante despre serviciile noastre, modificări ale politicilor noastre sau alte informații relevante pentru relația noastră comercială.

Îmbunătățirea serviciilor: Analizăm datele de utilizare pentru a înțelege cum interactionați cu site-ul nostru și serviciile noastre, pentru a identifica tendințele de utilizare și pentru a dezvolta noi funcționalități. Aceste informații ne ajută să optimizăm performanța site-ului, să îmbunătățim experiența utilizatorului și să dezvoltăm produse și servicii care să răspundă mai bine nevoilor clienților noștri.

Marketing și promoții: Cu consimțământul dumneavoastră explicit, putem utiliza informațiile de contact pentru a vă trimite materiale promoționale, oferte speciale și newsletter-ul nostru. Aveți întotdeauna opțiunea de a vă dezabona de la aceste comunicări prin urmărirea instrucțiunilor de dezabonare din fiecare email sau prin contactarea noastră directă.

4. Partajarea Informațiilor

Furnizori de servicii: Partajăm informațiile dumneavoastră cu furnizori de servicii de încredere care ne ajută să operăm afacerea și să vă furnizăm serviciile. Aceștia includ procesatori de plăți, servicii de livrare, furnizori de servicii de hosting web și platforme de email marketing. Toți acești parteneri sunt contractual obligați să protejeze informațiile dumneavoastră și să le utilizeze numai pentru scopurile specifice pentru care le-am furnizat.

Cerințe legale: Putem divulga informațiile dumneavoastră personale dacă suntem obligați să o facem prin lege, regulament, proces legal sau cerere guvernamentală. De asemenea, putem partaja informații pentru a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța noastră, a clienților noștri sau a altor persoane, pentru a detecta, preveni sau aborda frauda sau problemele de securitate sau tehnice.

Transferuri de afaceri: În cazul unei fuziuni, achiziții, reorganizări sau vânzări de active, informațiile dumneavoastră personale pot fi transferate ca parte a acelei tranzacții. Vă vom notifica prin email și/sau printr-o notificare proeminentă pe site-ul nostru web cu privire la orice schimbare în proprietate sau utilizarea informațiilor dumneavoastră personale, precum și orice opțiuni pe care le puteți avea în ceea ce privește informațiile dumneavoastră personale.

Nu vindem, închiriem sau partajăm în alt mod informațiile dumneavoastră personale cu terți pentru scopurile lor de marketing fără consimțământul dumneavoastră explicit. Confidențialitatea și încrederea dumneavoastră sunt fundamentale pentru relația noastră comercială și ne angajăm să menținem cele mai înalte standarde de protecție a datelor.

5. Securitatea Datelor

Implementăm măsuri de securitate tehnice, administrative și fizice robuste pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale împotriva accesului neautorizat, utilizării, divulgării, modificării sau distrugerii. Acestea includ criptarea datelor în tranzit și în repaus, controale de acces strict pentru personalul nostru, monitorizarea regulată a sistemelor pentru detectarea vulnerabilităților și menținerea unor protocoale de securitate actualizate.

Site-ul nostru utilizează tehnologia Secure Socket Layer (SSL) pentru a cripta informațiile sensibile transmise online. Toate datele de plată sunt procesate prin procesatori de plăți certificați care respectă standardele industriei pentru securitatea datelor cardurilor de plată. Nu stocăm informațiile complete ale cardurilor de credit pe serverele noastre, delegând această responsabilitate către furnizori specializați și certificați.

Cu toate acestea, este important să înțelegeți că nicio metodă de transmitere prin internet sau metodă de stocare electronică nu este 100% sigură. În timp ce ne străduim să utilizăm mijloace comercial acceptabile pentru a proteja informațiile dumneavoastră personale, nu putem garanta securitatea absolută. Vă încurajăm să mențineți confidențialitatea informațiilor de autentificare și să ne raportați imediat orice activitate suspectă legată de contul dumneavoastră.

6. Drepturile Dumneavoastră

Dreptul de acces: Aveți dreptul să solicitați informații despre datele personale pe care le procesăm despre dumneavoastră. Putem furniza o copie a datelor dumneavoastră personale într-un format electronic structurat, utilizat în mod obișnuit și care poate fi citit automat. Prima copie va fi furnizată gratuit, dar pentru copii suplimentare putem percepe o taxă rezonabilă bazată pe costurile administrative.

Dreptul de rectificare: Dacă considerați că informațiile pe care le deținem despre dumneavoastră sunt inexacte sau incomplete, aveți dreptul să solicitați corectarea sau completarea acestora. Vom lua măsuri rezonabile pentru a verifica acuratețea oricăror date noi furnizate și vom actualiza în mod corespunzător înregistrările noastre. De asemenea, vom informa orice terți cărora le-am divulgat datele despre aceste modificări, dacă este posibil și proporțional.

Dreptul la ștergere: În anumite circumstanțe, aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor dumneavoastră personale. Acest drept se aplică atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile originale, când vă retrageți consimțământul și nu există nicio altă bază legală pentru procesare, sau când datele au fost procesate ilegal. Cu toate acestea, acest drept nu este absolut și putem păstra anumite date dacă avem o bază legală valabilă pentru a face acest lucru.

Dreptul la restricționarea procesării: Aveți dreptul să solicitați restricționarea procesării datelor dumneavoastră personale în anumite circumstanțe, cum ar fi atunci când contestați acuratețea datelor, când procesarea este ilegală dar nu doriți ștergerea datelor, sau când aveți nevoie de date pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea unor cereri legale.

Dreptul la portabilitatea datelor și dreptul de opoziție: Aveți dreptul să primiți datele personale pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat și să solicitați transferul acestor date către un alt operator. De asemenea, aveți dreptul să vă opuneți procesării datelor dumneavoastră personale în anumite circumstanțe, în special pentru marketing direct. Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați utilizând informațiile de contact furnizate mai jos.

7. Cookie-uri și Tehnologii de Urmărire

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a îmbunătăți experiența dumneavoastră de navigare și pentru a colecta informații despre modul în care utilizați site-ul nostru. Cookie-urile sunt fișiere mici de text stocate pe dispozitivul dumneavoastră care ne permit să recunoaștem browserul dumneavoastră și să captăm anumite informații. Utilizăm atât cookie-uri de sesiune, care expiră când închideți browserul, cât și cookie-uri persistente, care rămân pe dispozitivul dumneavoastră pentru o perioadă mai lungă.

Cookie-urile pe care le utilizăm servesc diferitelor scopuri: cookie-uri esențiale care sunt necesare pentru funcționarea site-ului, cookie-uri de funcționalitate care vă permit să accesați funcții îmbunătățite, cookie-uri analitice care ne ajută să înțelegem cum interacționați cu site-ul nostru, și cookie-uri de marketing care sunt utilizate pentru a vă furniza reclame relevante. Pentru informații detaliate despre tipurile specifice de cookie-uri pe care le utilizăm, vă rugăm să consultați Politica noastră de Cookie-uri.

Aveți control asupra cookie-urilor și puteți refuza utilizarea cookie-urilor prin selectarea setărilor corespunzătoare în browserul dumneavoastră. Cu toate acestea, dacă faceți acest lucru, s-ar putea să nu puteți utiliza pe deplin funcționalitatea site-ului nostru. De asemenea, puteți șterge cookie-urile deja stocate pe dispozitivul dumneavoastră în orice moment prin intermediul setărilor browserului dumneavoastră.

8. Reținerea Datelor

Păstrăm informațiile dumneavoastră personale doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate, cu excepția cazului în care o perioadă de păstrare mai lungă este cerută sau permisă de lege. Pentru datele de comandă și facturare, respectăm perioada de reținere de șapte ani conform cerințelor fiscale române. Datele de marketing sunt păstrate până când vă retrageți consimțământul sau până când nu mai interacționați cu comunicările noastre timp de doi ani. Informațiile tehnice și cookie-urile sunt de obicei stocate pentru perioade mai scurte, în funcție de tipul și scopul lor. Când ștergem datele, facem acest lucru într-un mod sigur pentru a preveni recuperarea neautorizată.

9. Transferuri Internaționale

Datele dumneavoastră personale sunt procesate în principal în România și în Uniunea Europeană. În cazul în care trebuie să transferăm datele dumneavoastră către țări din afara Spațiului Economic European pentru anumite servicii specializate, ne asigurăm că sunt în vigoare garanții adecvate pentru a proteja informațiile dumneavoastră. Acestea pot include decizii de adecvare ale Comisiei Europene, clauze contractuale standard sau alte mecanisme de transfer aprobate. Înainte de orice transfer internațional, evaluăm riscurile și implementăm măsurile de protecție necesare pentru a menține nivelul de protecție oferit de legislația europeană.

10. Modificări ale Politicii

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta modificările în practicile noastre de afaceri, cerințele legale sau îmbunătățirile serviciilor. Orice modificări semnificative vor fi comunicate prin afișarea politicii actualizate pe site-ul nostru cu o dată de revizuire actualizată. Pentru modificări substanțiale care afectează drepturile dumneavoastră, vă vom notifica prin email sau printr-o notificare proeminentă pe site. Vă încurajăm să revizuiți periodic această politică pentru a rămâne informați despre modul în care vă protejăm informațiile. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea politicii revizuite.

11. Informații de Contact

Dacă aveți întrebări, preocupări sau solicitări privind această Politică de Confidențialitate sau procesarea datelor dumneavoastră personale, nu ezitați să ne contactați. Echipa noastră de protecție a datelor este disponibilă să vă asiste și să răspundă la orice întrebare pe care o puteți avea.

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere pentru protecția datelor din România (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal - ANSPDCP) dacă considerați că procesarea datelor dumneavoastră personale încalcă legislația aplicabilă. Informațiile de contact ale ANSPDCP pot fi găsite pe site-ul oficial www.dataprotection.ro. Cu toate acestea, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca să rezolvăm orice preocupări pe care le puteți avea.