Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 30 ianuarie 2026

1. Definiții și Interpretare

Prin utilizarea acestui site web și a serviciilor oferite de swelvin, acceptați să fiți obligat de acești Termeni și Condiții. În cazul în care nu sunteți de acord cu oricare dintre acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. Următoarele definiții se aplică acestor termeni: "Compania", "noi", "nostru" se referă la swelvin; "Utilizatorul", "Client", "dumneavoastră" se referă la persoana care accesează sau utilizează serviciile noastre; "Serviciile" includ site-ul web, produsele și toate serviciile asociate oferite de swelvin.

Acești termeni constituie un acord legal obligatoriu între dumneavoastră și swelvin. Prin plasarea unei comenzi, crearea unui cont sau prin simpla navigare pe site-ul nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat să respectați acești termeni și toate politicile asociate, inclusiv Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri. Interpretarea acestor termeni se va face în conformitate cu legislația română în vigoare.

2. Descrierea Serviciilor

swelvin este o platformă de comerț electronic specializată în vânzarea de suplimente alimentare naturale și produse pentru susținerea sănătății. Oferim produse de înaltă calitate, selectate cu grijă, împreună cu informații educaționale despre beneficiile ingredientelor naturale. Site-ul nostru servește ca o vitrină digitală unde clienții pot naviga prin catalog, plasa comenzi și primi suport pentru întrebări legate de produse. Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar sau permanent orice aspect al serviciilor noastre fără notificare prealabilă.

Produsele noastre sunt suplimente alimentare și nu sunt destinate să diagnosticheze, să trateze, să vindece sau să prevină nicio boală. Toate informațiile fornizate pe site au scop educațional și informativ și nu constituie sfaturi medicale profesionale. Încurajăm clienții să consulte un profesionist din domeniul sănătății înainte de a începe orice regim de suplimente, în special dacă au condiții medicale pre-existente sau iau medicamente cu prescripție medicală.

Ne străduim să menținem acuratețea și actualitatea informațiilor de pe site, dar nu putem garanta că toate informațiile sunt întotdeauna complete, exacte sau actuale. Prețurile, disponibilitatea produselor și specificațiile pot fi modificate fără notificare prealabilă. În cazul unor erori de tipărire sau discrepanțe de informații, ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori și de a actualiza informațiile corespunzător.

3. Procesul de Comandă și Plată

Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, trebuie să furnizați informații complete și exacte, inclusiv numele complet, adresa de livrare validă, numărul de telefon și adresa de email. Toate comenzile sunt supuse acceptării și confirmării noastre. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă din motive justificate, inclusiv dar fără limitare: produse indisponibile, erori de preț, probleme tehnice sau suspiciuni de fraudă. În cazul anulării unei comenzi din partea noastră, veți fi notificat prin email și orice sume plătite vor fi rambursate integral.

Acceptăm plăți prin diverse metode, inclusiv plata ramburs la livrare, transfer bancar și carduri de credit sau debit prin procesatori de plăți siguri și certificați. Toate tranzacțiile sunt protejate prin criptare SSL și sunt procesate conform standardelor de securitate industriale. Prețurile afișate pe site includ TVA-ul aplicabil conform legislației românești, dar nu includ costurile de livrare, care vor fi calculate și afișate în timpul procesului de finalizare a comenzii.

Confirmarea comenzii constituie o ofertă fermă de cumpărare din partea dumneavoastră și acceptarea acestor termeni și condiții. Un contract de vânzare se formează între noi atunci când confirmăm acceptarea comenzii dumneavoastră prin email. În cazul plății cu cardul, autorizația de plată va fi solicitată în momentul plasării comenzii, iar debitul efectiv se va face la momentul expedieri produselor.

4. Livrare și Expediere

Oferim servicii de livrare în întreaga României prin parteneri curieri de încredere. Timpul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare pentru zonele urbane și 2-5 zile lucrătoare pentru zonele rurale, calculat de la data confirmării și procesării comenzii. Acestea sunt estimări orientative și pot varia în funcție de destinație, disponibilitatea produselor, condițiile meteo sau alte circumstanțe imprevizibile. Nu suntem responsabili pentru întârzierile cauzate de forța majoră sau de serviciile de curierat terțe.

Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc o anumită valoare minimă, specificată în timpul procesului de comandă. Pentru comenzile sub această valoare, se vor aplica taxe de transport calculate în funcție de greutatea coletului și destinația de livrare. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece de la noi la dumneavoastră în momentul livrării la adresa specificată. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați că cineva este disponibil la adresa de livrare pentru a primi coletul.

În cazul în care coletul nu poate fi livrat la prima tentativă din cauza absenței de la adresa specificată, curierul va lăsa un aviz și va programa o nouă tentativă de livrare. După trei tentative eșuate, coletul va fi returnat la depozitele noastre, iar eventualele costuri suplimentare de transport pentru o nouă expediere vor fi suportate de către client. Vă rugăm să verificați coletul în prezența curierului și să raportați imediat orice defecțiuni sau lipsuri.

5. Dreptul de Retur și Garanții

Conform legislației europene pentru protecția consumatorilor, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesar să specificați motivul. Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați printr-o declarație clară prin email sau telefon. Produsele returnate trebuie să fie în starea originală, nefolosite, cu ambalajul intact și cu toate elementele incluse în pachetul original. Din motive de igienă și siguranță, nu acceptăm retururi pentru produse care au fost deschise sau utilizate.

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care returnarea se datorează unei erori din partea noastră (produs greșit livrat, defect sau deteriorat). Rambursarea va fi efectuată în termen de 14 zile de la primirea produselor returnate, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod explicit pentru o metodă diferită. Rambursarea include prețul produsului și costurile inițiale de livrare, dar nu și costurile de returnare.

Pe lângă drepturile legale de protecție a consumatorilor, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile pentru produsele noastre. Dacă dintr-un motiv întemeiat nu sunteți mulțumit de calitatea produsului, puteți solicita înlocuirea sau rambursarea, chiar dacă perioada legală de retragere a expirat. Această garanție suplimentară se aplică doar pentru defecte de calitate sau neconcordanțe cu descrierea produsului și nu pentru nemulțumiri subiective sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.

6. Utilizarea Site-ului și Conduita Utilizatorilor

Site-ul nostru este destinat utilizării legale și etice. Vă este interzis să utilizați site-ul în moduri care ar putea dăuna funcționării normale, să compromiteți securitatea sistemelor noastre sau să încălcați drepturile altor utilizatori sau terți. Aceasta include, dar nu se limitează la: încercări de hacking sau acces neautorizat, transmiterea de viruși sau malware, spam sau comunicări nesolicitate, utilizarea de roboți sau scripturi automatizate pentru accesarea site-ului fără permisiune, copierea neautorizată a conținutului protejat prin drepturi de autor.

Orice conținut pe care îl trimiteți prin formulare de contact, recenzii sau alte mijloace de comunicare trebuie să fie adevărat, respectuos și să nu încalce drepturile terților. Nu publicați conținut ilegal, defăimător, discriminatoriu sau care promovează violența. Ne rezervăm dreptul de a modera, edita sau șterge orice conținut care nu respectă aceste standarde. Prin trimiterea conținutului, ne acordați o licență neexclusivă de a utiliza, modifica și afișa acest conținut în legătură cu serviciile noastre.

În cazul încălcării acestor reguli de conduită sau al oricăror suspiciuni de utilizare frauduloasă, ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide accesul la serviciile noastre, de a anula comenzile în așteptare și de a lua măsurile legale corespunzătoare. De asemenea, ne rezervăm dreptul de a coopera cu autoritățile de aplicare a legii în investigarea oricăror activități suspecte sau ilegale.

7. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul de pe site-ul nostru, inclusiv dar fără limitare la texte, imagini, grafice, logo-uri, iconițe, fotografii, clipuri audio și video, software și compilarea acestora, este proprietatea exclusivă a swelvin sau a licențiatorilor noștri și este protejat de legile române și internaționale privind drepturile de autor și marca comercială. Utilizarea neautorizată a oricărui conținut de pe site este strict interzisă și poate constitui o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală.

Vă acordăm o licență limitată, neexclusivă și revocabilă de a accesa și utiliza site-ul nostru doar în scopuri personale și necomerciale. Această licență nu include dreptul de a descărca, copia, reproduce, distribui, transmite, afișa, executa, replica, publica, licenția, crea lucrări derivate sau vinde orice informații, software, produse sau servicii obținute de pe site fără acordul nostru scris prealabil.

Mărcile comerciale, numele comerciale și logo-urile afișate pe site sunt mărci înregistrate ale swelvin sau ale terților. Nu aveți dreptul să utilizați aceste mărci fără permisiunea scrisă expresă a proprietarului respectiv. Orice utilizare neautorizată poate constitui o încălcare a legilor privind mărcile comerciale și poate resulta în răspundere legală.

8. Limitarea Răspunderii

În măsura permisă de lege, swelvin nu va fi răspunzătoare pentru orice daune indirecte, incidentale, speciale, consecutive sau punitive, inclusiv dar fără limitare la pierderea profiturilor, pierderea de date, întreruperea afacerii sau alte pierderi comerciale rezultate din utilizarea sau incapacitatea de utilizare a serviciilor noastre, chiar dacă am fost avertizați cu privire la posibilitatea unor astfel de daune. Această limitare se aplică indiferent de teoria juridică pe care se întemeiază cererea de despăgubire.

Răspunderea noastră totală față de dumneavoastră pentru toate daunele, pierderile și cauzele de acțiune (fie că sunt în contract, delict sau altfel) nu va depăși suma pe care ați plătit-o pentru produsele cumpărate de la noi în ultimele 12 luni. Această limitare reflectă alocarea riscului între părți și faptul că prețurile noastre ar fi substanțial mai mari dacă am fi obligați să suportăm răspunderea pentru toate daunele posibile.

Recunoașteți și sunteți de acord că produsele noastre sunt suplimente alimentare și că rezultatele pot varia de la o persoană la alta. Nu facem nicio declarație sau garanție cu privire la eficacitatea specifică a produselor pentru situația dumneavoastră individuală. Utilizarea produselor noastre este pe propriul risc și responsabilitate, și vă încurajăm să consultați un profesionist din domeniul sănătății înainte de utilizare.

9. Forța Majoră

Nu vom fi răspunzători pentru nicio întârziere sau eșec în îndeplinirea obligațiilor noastre din acești termeni dacă această întârziere sau eșec rezultă din cauze în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv dar fără limitare la: dezastre naturale, războaie, acte de terorism, epidemii sau pandemii, greve sau conflicte de muncă, defecțiuni ale utilităților publice, întreruperi ale serviciilor de internet sau telecomunicații, acțiuni guvernamentale sau reglementări noi, sau alte evenimente de forță majoră. În astfel de circumstanțe, vom face eforturi rezonabile pentru a vă notifica și pentru a găsi soluții alternative, dar nu vom fi considerați în încălcarea acestor termeni.

10. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment pentru a reflecta modificările în practicile noastre de afaceri, cerințele legale sau alte motive justificate. Orice modificări vor fi publicate pe această pagină cu o dată de revizuire actualizată. Pentru modificări substanțiale care afectează drepturile sau obligațiile dumneavoastră, vă vom notifica prin email sau printr-o notificare proeminentă pe site cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare.

Utilizarea continuă a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea termenilor revizuiți. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă rugăm să încetați utilizarea serviciilor noastre. Pentru comenzile plasate înainte de modificări, se vor aplica termenii în vigoare la momentul plasării comenzii, cu excepția cazului în care modificările sunt impuse de schimbări legislative obligatorii.

11. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legile României, fără a ține seama de principiile de conflict de legi. Orice litigiu rezultat din sau în legătură cu acești termeni sau utilizarea serviciilor noastre va fi supus jurisdicției exclusive a instanțelor competente din București, România. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a iniția proceduri în alte jurisdicții pentru protejarea drepturilor noastre de proprietate intelectuală sau pentru recuperarea datoriilor.

Încurajăm soluționarea pe cale amiabilă a oricăror dispute prin comunicare directă înainte de initierea procedurilor legale. Dacă aveți o plângere sau o preocupare, vă rugăm să ne contactați mai întâi pentru a încerca să găsim o soluție mutuală satisfăcătoare. Pentru dispute de valoare mică, de asemenea, puteți apela la platformele de soluționare alternativă a litigiilor online recunoscute de autoritățile europene.

12. Dispoziții Finale

Dacă orice prevedere din acești termeni este considerată nevalidă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, această prevedere va fi considerată separabilă și nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea prevederilor rămase. Prevederile rămase vor continua să fie în vigoare în măsura maximă permisă de lege. În cazul unor astfel de circumstanțe, vom face eforturi să înlocuim prevederea nevalidă cu una validă care să reflecte cât mai fidel intenția originală.

Acești termeni constituie întregul acord între dumneavoastră și swelvin cu privire la subiectul acestora și înlocuiesc toate acordurile, înțelegerile, negocierile și discuțiile anterioare, fie ele orale sau scrise. Orice modificare a acestor termeni trebuie să fie în scris și semnată de ambele părți, cu excepția modificărilor generale publicate pe site conform procedurii descrise mai sus.

13. Informații de Contact

Pentru întrebări, clarificări sau preocupări legate de acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați utilizând informațiile de mai jos. Echipa noastră de suport client este pregătită să vă asiste și să răspundă la orice întrebări pe care le puteți avea.